2025年4月7日9時以降、OCXアカウントをお持ちのお客様はOCXポータルにログインしてフォームからのお問い合わせをお願いいたします。
※ OCXアカウントをお持ちでないお客様は引き続き 一般的なお問い合わせ / 故障に関するお問い合わせ よりお問い合わせください。
OCXお問い合わせ窓口 (2025年4月7日9時以降)
- 受付対応：24時間365日
- ポータルサイトにログイン後、以下の手順でお問い合わせください。
お問い合わせ手順
- OCXポータルにログインします。
- ダッシュボードの右側にございます「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
- お問い合わせフォームに必要事項を入力し、送信ボタンをクリックします。
お問い合わせフォームの各項目
- 会社名: ログインしているユーザーの所属組織名（自動入力・変更不可）
- 氏名: ログインしているユーザーの氏名（自動入力・変更不可）
- Email アドレス: ログインしているユーザーのEmailアドレス（自動入力・変更不可）
- サポートチームからの返信を受け取るメールアドレスとなります。
- Email アドレス (CC): サポートチームからの返信にCCで追加するEmailアドレスがあれば入力してください。
- 件名: お問い合わせの件名
- お問い合わせ種別:
- 操作: OCXの操作や使い方に関するお問い合わせ
- 障害: OCXの障害に関するお問い合わせ
- 請求: OCXの請求に関するお問い合わせ
- その他: 上記のいずれにも該当しない場合
- 障害状況: 「お問い合わせ種別」で「障害」を選択した場合のみ表示されます。
- 継続中: 継続中の障害についてのお問い合わせ
- 復旧済み: 復旧済みの障害についてのお問い合わせ
- リソース種別: お問い合わせ内容と最も関連するリソースを1つプルダウンでお選びください。いずれのリソースとも関連しない場合は「その他」を選択してください。
- リソースID: お問い合わせ内容と関連するリソースのIDを入力してください。（複数入力可能）
※「リソース種別」で選択したリソース種のIDのみ入力してください。複数のリソース種別を記載する場合は、「お問い合わせ内容」に記載してください。 - お問い合わせ内容: お問い合わせ内容の本文を入力してください。（2700文字以内）
※ ファイルの共有をしたい場合は、オンラインストレージなどをご利用いただき、共有リンクを記載してください。